---
product: Všeobecné obchodné podmienky (VOP)
summary: Všeobecné obchodné podmienky, doprava, platby a reklamačný poriadok spoločnosti SYSTEM-IS.
category: 
tags: []
---

# Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

> **AI Summary:** Všeobecné obchodné podmienky, doprava, platby a reklamačný poriadok spoločnosti SYSTEM-IS.
---


## **Základné informácie**

### ***Kto sme?***

Obchodné meno: SYSTEM-IS s.r.o.  
Sídlo: Jegorovova 14, 974 01 Banská Bystrica  
IČO: 44 681 445  
IČ DPH: SK 20 22 814 893  
Zápis v obchodnom registri: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 16427/S  
Telefón: \+421 948 292 200  
E-mail: helpdesk@system-is.com  
Kontaktná stránka: Kontakt | SYSTEM-IS

### ***Bankové spojenie***

Tatra banka, a.s.  
IBAN: SK17 1100 0000 0029 4213 2030  
SWIFT/BIC: TATRSKBX

Fio banka, a.s.  
IBAN: SK23 8330 0000 0022 0272 6992  
SWIFT/BIC: FIOZSKBA

## **Základné pojmy**

Dodávateľom sa na účely týchto VOP rozumie spoločnosť SYSTEM-IS s.r.o., ktorá dodáva Produkty a služby SYSTEM-IS. Ak sa v súvislosti s predajom tovaru v týchto VOP používa pojem Predávajúci, rozumie sa ním Dodávateľ.

Zákazníkom sa na účely týchto VOP rozumie fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objednáva, nakupuje alebo využíva Produkty a služby SYSTEM-IS. Zákazníkom môže byť Spotrebiteľ alebo Podnikateľ.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Podnikateľom sa na účely týchto VOP rozumie najmä osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, osoba podnikajúca na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo fyzická osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu zapísaná v príslušnej evidencii.

Za Zákazníka v postavení Podnikateľa sa na účely týchto VOP považuje Zákazník, ktorý pri objednávaní alebo využívaní Produktov a služieb SYSTEM-IS koná v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Partnerom sa na účely týchto VOP rozumie obchodný partner, predajca alebo reseller, ktorému SYSTEM-IS na základe zmluvy, objednávky alebo inej dohody poskytuje API prístup, integračné rozhranie alebo iné technické prepojenie, ak sa na príslušný zmluvný vzťah tieto VOP vzťahujú.

Na účely týchto Všeobecných obchodných podmienok sa Produktmi a službami SYSTEM-IS rozumejú najmä nasledovné produkty, systémy a služby:

Hardvér – fyzické zariadenia, technické komponenty a ich príslušenstvo dodávané spoločnosťou SYSTEM-IS, najmä terminály, čítačky, riadiace jednotky, sieťové prvky, turnikety, závory, interkomy, zámky, ovládacie prvky a ďalšie zariadenia určené na prevádzku jednotlivých systémov.

Softvér – programové vybavenie, aplikácie, moduly, webové rozhrania, služby a ďalšie softvérové riešenia vyvíjané, poskytované alebo dodávané spoločnosťou SYSTEM-IS, vrátane ich aktualizácií a rozšírení, ak sú súčasťou príslušnej licencie alebo objednanej služby.

Licencia – oprávnenie Zákazníka používať príslušný softvér alebo jeho časť v rozsahu, na dobu, pre počet používateľov, zamestnancov, zariadení alebo prevádzok a za ďalších podmienok dohodnutých v objednávke, cenovej ponuke, licenčných podmienkach alebo inom zmluvnom dokumente.

Cloudové služby – služby, pri ktorých sú softvér, databáza alebo ich časť prevádzkované prostredníctvom serverovej alebo cloudovej infraštruktúry a Zákazník k nim pristupuje najmä prostredníctvom internetu alebo iného dátového spojenia. Konkrétny rozsah cloudovej služby sa riadi objednaným balíkom alebo dohodnutými podmienkami.

Dochádzkový systém – hardvérové a / alebo softvérové riešenie určené najmä na evidenciu pracovného času, príchodov, odchodov a prerušení pracovného času, správu zamestnancov, plánovanie pracovného času, evidenciu neprítomností, spracovanie údajov a vytváranie prehľadov a výstupov. Súčasťou dochádzkového systému môžu byť terminály, webové alebo virtuálne terminály, mobilné alebo webové aplikácie a ďalšie voliteľné moduly.

Systém kontroly vstupu (prístupový systém) – technické a softvérové riešenie určené na riadenie, povoľovanie, zamietanie a evidenciu vstupu osôb alebo vozidiel do budov, miestností, areálov, parkovísk alebo iných kontrolovaných priestorov. Systém môže obsahovať najmä čítačky, identifikačné prvky, riadiace jednotky, elektronické zámky, terminály, turnikety, závory, interkomy a softvér na správu používateľov a prístupových oprávnení.

Stravovací systém – hardvérové a / alebo softvérové riešenie určené najmä na objednávanie, evidenciu, správu a výdaj stravy, správu stravníkov, jedálnych lístkov, objednávok a súvisiacich údajov. Stravovací systém môže byť samostatný alebo prepojený s dochádzkovým systémom alebo inými systémami.

Parkovací systém – systém určený na riadenie a kontrolu vjazdu, výjazdu a pohybu vozidiel na parkoviskách alebo v uzatvorených areáloch. Môže pozostávať najmä zo závor, čítačiek, identifikačných prvkov, riadiacich jednotiek, senzorov, signalizačných zariadení a softvéru na správu parkovacích a prístupových oprávnení.

Terminály – elektronické zariadenia alebo softvérové rozhrania určené najmä na identifikáciu používateľa, zaznamenávanie dochádzky, ovládanie vstupu, zadávanie požiadaviek, objednávanie stravy alebo vykonávanie ďalších funkcií podporovaných príslušným systémom. Terminál môže byť fyzický, virtuálny, webový alebo môže byť prevádzkovaný na inom podporovanom zariadení.

Čítačky – zariadenia určené na načítanie identifikačného prostriedku alebo identifikačného údaja používateľa, najmä karty, čipu, prívesku, mobilného zariadenia, kódu alebo iného podporovaného identifikátora, za účelom identifikácie používateľa alebo overenia jeho oprávnenia.

Turnikety – mechanické alebo elektronicky riadené zariadenia určené na fyzickú reguláciu a kontrolu prechodu osôb. Turnikety môžu byť prepojené s prístupovým, dochádzkovým alebo iným systémom a môžu umožňovať jednosmerný alebo obojsmerný kontrolovaný prechod.

Závory – mechanické alebo elektronicky riadené zariadenia určené najmä na reguláciu a kontrolu vjazdu a výjazdu vozidiel. Závory môžu byť ovládané samostatne alebo prostredníctvom prístupového alebo parkovacieho systému, identifikačných prvkov, mobilnej aplikácie, evidenčného čísla vozidla alebo iným podporovaným spôsobom.

Interkomy – komunikačné a prístupové zariadenia určené najmä na hlasovú alebo obrazovú komunikáciu medzi návštevníkom a oprávnenou osobou a podľa konkrétneho riešenia aj na identifikáciu používateľa alebo ovládanie vstupu do objektu.

Príslušenstvo – doplnkové komponenty a zariadenia potrebné alebo určené na montáž, napájanie, komunikáciu, ochranu, ovládanie alebo rozšírenie funkčnosti dodávaných systémov a zariadení.

Montáž – fyzická inštalácia zariadení a komponentov na mieste určenom Zákazníkom v rozsahu dohodnutom v objednávke alebo cenovej ponuke. Montáž môže zahŕňať najmä osadenie, zapojenie, základné oživenie a kontrolu funkčnosti zariadení. Stavebné, elektroinštalačné, sieťové alebo iné práce, ktoré nie sú výslovne uvedené v objednávke alebo cenovej ponuke, nie sú automaticky súčasťou montáže.

Konfigurácia – nastavenie hardvéru, softvéru, používateľských účtov, oprávnení, komunikačných parametrov a ďalších vlastností systému v rozsahu dohodnutom so Zákazníkom. Konfigurácia sa vykonáva podľa technických možností dodaného riešenia a požiadaviek oznámených Zákazníkom.

Integrácia – technické alebo softvérové prepojenie Produktov a služieb SYSTEM-IS s inými systémami, zariadeniami, aplikáciami alebo službami, a to najmä prostredníctvom API, dátových rozhraní, importov, exportov alebo iných podporovaných spôsobov komunikácie. Rozsah a podmienky konkrétnej integrácie sa určujú podľa objednávky, cenovej ponuky alebo osobitnej dohody.

Technická podpora – služby súvisiace s prevádzkou, diagnostikou a riešením technických požiadaviek týkajúcich sa Produktov a služieb SYSTEM-IS. Technická podpora môže byť poskytovaná najmä prostredníctvom helpdesku, e-mailu, telefonicky, vzdialeným pripojením alebo zásahom technika na mieste, pričom jej konkrétny rozsah, dostupnosť a spoplatnenie závisia od objednaného produktu, služby alebo balíka podpory.

Konkrétny rozsah, funkcionalita, technické parametre a podmienky jednotlivých Produktov a služieb SYSTEM-IS sa určujú podľa príslušnej objednávky, cenovej ponuky, zmluvy, technickej dokumentácie alebo produktovej špecifikácie platnej pre konkrétne dodávané riešenie.

### **K čomu slúžia obchodné podmienky**

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi spoločnosťou SYSTEM-IS a Zákazníkom pri objednávaní, dodaní a používaní Produktov a služieb SYSTEM-IS, najmä pri dodaní hardvéru a softvéru, poskytovaní licencií a cloudových služieb, montáži, konfigurácii, implementácii, integrácii, servise a technickej podpore.

1.2 Konkrétny rozsah dodávaných Produktov a služieb SYSTEM-IS je určený objednávkou, potvrdenou cenovou ponukou, zmluvou alebo iným dokumentom dohodnutým medzi SYSTEM-IS a Zákazníkom.

### **Záväznosť obchodných podmienok**

1.3 Potvrdením cenovej ponuky, odoslaním objednávky, uzatvorením zmluvy alebo iným dohodnutým spôsobom objednania Produktov a služieb SYSTEM-IS Zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s ich použitím. Tieto VOP sa stávajú súčasťou zmluvného vzťahu okamihom jeho vzniku podľa článku 2, ak nebolo medzi stranami dohodnuté inak.

Podľa charakteru objednaného produktu alebo služby sa na zmluvný vzťah môžu vzťahovať najmä podmienky dopravy, licenčné podmienky, servisné podmienky, potvrdená cenová ponuka, objednávka a ďalšie dokumenty, na ktoré tieto VOP alebo príslušná zmluva odkazujú. Spracúvanie a ochrana osobných údajov sa riadia samostatnými Podmienkami ochrany osobných údajov SYSTEM-IS.

## **2\. Ako si môžete objednať Produkty a služby SYSTEM-IS?**

### **Dopyt a cenová ponuka**

2.1 O produkty a služby SYSTEM-IS môže Zákazník prejaviť záujem najmä prostredníctvom kontaktných a dopytových formulárov umiestnených na webových stránkach SYSTEM-IS, partnerských stránkach, prostredníctvom e-mailu, telefonicky alebo prostredníctvom pracovníka SYSTEM-IS. Odoslanie dopytu alebo žiadosti o vypracovanie cenovej ponuky samo osebe nepredstavuje objednávku a nezakladá povinnosť Zákazníka Produkt alebo službu objednať alebo zaplatiť.

2.2 Na základe požiadaviek Zákazníka môže SYSTEM-IS vypracovať cenovú ponuku obsahujúcu najmä navrhované Produkty a služby, ich rozsah, cenu a podľa charakteru zákazky aj podmienky dodania, montáže, konfigurácie, implementácie, integrácie, licencovania, servisu alebo ďalšie podmienky realizácie. Cenová ponuka je podkladom na rozhodnutie Zákazníka o objednaní Produktov a služieb SYSTEM-IS a nie je platobným dokladom. Úhradu nie je možné vykonať na základe samotnej cenovej ponuky. Platnosť cenovej ponuky a prípadné osobitné podmienky sú uvedené v príslušnej cenovej ponuke.

### **Potvrdenie cenovej ponuky a kontrola údajov**

2.3 Ak má Zákazník záujem o realizáciu cenovej ponuky, je potrebné jej potvrdenie spôsobom dohodnutým so SYSTEM-IS, najmä elektronicky prostredníctvom e-mailu alebo iným určeným spôsobom. Pred potvrdením cenovej ponuky je Zákazník povinný skontrolovať najmä objednané Produkty a služby a ich rozsah, cenu, identifikačné a kontaktné údaje, obchodné meno alebo meno a priezvisko, sídlo alebo fakturačnú adresu, IČO, DIČ, IČ DPH, ak boli uvedené, a ďalšie údaje potrebné na realizáciu objednávky a vystavenie faktúry. Potvrdením cenovej ponuky Zákazník potvrdzuje správnosť údajov, ktoré sú v nej uvedené, a objednáva Produkty a služby v uvedenom rozsahu.

### **Objednávka a vznik zmluvného vzťahu**

2.4 Potvrdením cenovej ponuky Zákazníkom sa cenová ponuka považuje za objednávku Produktov a služieb v rozsahu uvedenom v cenovej ponuke. Zmluvný vzťah vzniká prijatím tejto objednávky zo strany SYSTEM-IS. Za prijatie objednávky sa považuje najmä jej potvrdenie zo strany SYSTEM-IS, doručenie príslušnej preddavkovej (zálohovej) alebo riadnej faktúry na základe potvrdenej cenovej ponuky alebo začatie dohodnutého plnenia, ak nebolo dohodnuté inak. Podrobnosti fakturácie upravuje článok 3 týchto VOP.

2.5 Ak objednávka nevychádza z cenovej ponuky, môže ju Zákazník uskutočniť najmä prostredníctvom e-mailu, telefonicky, prostredníctvom pracovníka SYSTEM-IS alebo iným dohodnutým spôsobom. Zmluvný vzťah vzniká prijatím objednávky zo strany SYSTEM-IS spôsobom podľa bodu 2.4.

2.6 Pri objednávke uskutočnenej telefonicky sa spôsob uzatvorenia zmluvy riadi aj postavením Zákazníka a príslušnými právnymi predpismi. Ak SYSTEM-IS telefonicky predloží Spotrebiteľovi ponuku na uzavretie alebo zmenu zmluvy, zmluva vzniká doručením súhlasu Spotrebiteľa s obsahom ponuky spoločnosti SYSTEM-IS na trvanlivom médiu.

### **Zmena objednávky**

2.7 Po potvrdení objednávky je jej zmena alebo zrušenie možné po vzájomnej dohode medzi SYSTEM-IS a Zákazníkom, prípadne za podmienok ustanovených právnymi predpismi, týmito VOP alebo príslušnou zmluvou. Ak Zákazník po potvrdení objednávky požaduje zmenu rozsahu dodávky, technického riešenia, množstva zariadení, konfigurácie, integrácie alebo iných dohodnutých podmienok, môže mať takáto zmena vplyv na cenu a termín realizácie.

### **Výhrada vlastníckeho práva**

2.8 Ak nie je dohodnuté inak, vlastnícke právo k dodanému fyzickému tovaru a zariadeniam prechádza na Zákazníka až úplným zaplatením dohodnutej ceny. Tým nie sú dotknuté osobitné podmienky vzťahujúce sa na softvér, licencie, cloudové služby alebo iné Produkty a služby, pri ktorých Zákazník nenadobúda vlastnícke právo k samotnému Produktu.

## **Ceny, platobné a fakturačné podmienky**

### **Ceny**

3.1 Ceny Produktov a služieb SYSTEM-IS sú uvádzané v eurách, ak nie je v cenovej ponuke, objednávke alebo zmluve uvedené inak. Vo vzťahu k Spotrebiteľovi sa cena uvádza ako konečná cena vrátane DPH a ostatných daní v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Vo vzťahu k Podnikateľovi môže byť cena uvedená bez DPH, ak je táto skutočnosť pri cene jasne označená.

Cena dopravy, montáže, konfigurácie, integrácie, servisu alebo iných súvisiacich služieb je zahrnutá v cene iba vtedy, ak je to výslovne uvedené v cenovej ponuke, objednávke alebo zmluve.

3.2 Po dohode môže SYSTEM-IS vystaviť cenovú ponuku alebo faktúru aj v inej mene. Prípadné podmienky prepočtu alebo použitý výmenný kurz sa určujú podľa príslušnej cenovej ponuky, objednávky alebo platných právnych a účtovných predpisov.

### **Platobné podmienky**

3.3 Spôsob a termín úhrady sa určujú podľa príslušnej faktúry, objednávky alebo zmluvy. Cenová ponuka môže obsahovať navrhované platobné podmienky, sama však nie je platobným dokladom a nemožno ju uhradiť. SYSTEM-IS môže podľa charakteru a rozsahu objednávky požadovať úhradu celej ceny alebo jej časti vopred.

Ak je požadovaná preddavková platba, realizácia alebo dodanie Produktov a služieb môže byť podmienené jej úhradou, ak nebolo dohodnuté inak.

### **Kontrola fakturačných údajov**

3.4 Zákazník je povinný pred potvrdením cenovej ponuky alebo objednávky skontrolovať správnosť svojich identifikačných, kontaktných a fakturačných údajov, najmä obchodného mena alebo mena a priezviska, sídla alebo fakturačnej adresy, IČO, DIČ, IČ DPH a ďalších údajov potrebných na vystavenie faktúry.

Ak cenová ponuka neobsahuje všetky údaje potrebné na vystavenie faktúry, Zákazník je povinný tieto údaje SYSTEM-IS poskytnúť a potvrdiť ich správnosť pred vystavením faktúry.

SYSTEM-IS je oprávnený pri vystavení faktúry vychádzať z údajov poskytnutých alebo potvrdených Zákazníkom. Zmenu alebo opravu údajov po vystavení faktúry upravujú body 3.7 a 3.8 týchto VOP.

### **Fakturácia**

3.5 SYSTEM-IS vystaví faktúru až po potvrdení cenovej ponuky, objednávky alebo inom dohodnutom potvrdení záväzného rozsahu objednaných Produktov a služieb.

Podľa dohodnutých platobných podmienok môže SYSTEM-IS vystaviť najmä preddavkovú (zálohovú) faktúru alebo riadnu faktúru.

Faktúra sa vystavuje na základe údajov uvedených a potvrdených Zákazníkom v cenovej ponuke, objednávke, zmluve alebo inom dohodnutom podklade.

Cenová ponuka nie je platobným dokladom a nie je možné ju uhradiť. Platobné údaje potrebné na úhradu sú uvedené až na príslušnej faktúre alebo inom platobnom doklade vystavenom SYSTEM-IS.

### **Elektronická fakturácia**

3.6 SYSTEM-IS je oprávnený vystavovať a doručovať faktúry elektronickou formou, a to prostredníctvom e-mailu, elektronického fakturačného systému, certifikovaného poskytovateľa elektronického doručovania alebo iným elektronickým spôsobom umožneným alebo vyžadovaným platnými právnymi predpismi.

Ak právne predpisy stanovujú povinnosť vystavenia alebo doručovania faktúry v štruktúrovanom elektronickom formáte alebo prostredníctvom určeného systému elektronického doručovania, SYSTEM-IS a Zákazník postupujú v súlade s týmito pravidlami.

Zákazník je povinný poskytnúť SYSTEM-IS správne a aktuálne údaje potrebné na elektronické vystavenie a doručenie faktúry.

### **Oprava fakturačných údajov**

3.7 Ak Zákazník po vystavení faktúry požiada o zmenu alebo opravu údajov, ktoré sám poskytol alebo predtým potvrdil, SYSTEM-IS vykoná potrebné úkony podľa platných právnych, účtovných a daňových predpisov a podľa technických možností príslušného systému elektronickej fakturácie.

Zmena údajov na už vystavenej faktúre nemusí byť vykonaná jednoduchou úpravou pôvodného dokladu a môže si vyžadovať vystavenie opravného alebo ďalšieho účtovného alebo daňového dokladu.

### **Administratívny poplatok za dodatočnú opravu**

3.8 Ak potreba opravy už vystavenej faktúry vznikla v dôsledku nesprávnych, neúplných alebo neskoro oznámených údajov zo strany Zákazníka a nejde o chybu SYSTEM-IS, SYSTEM-IS je oprávnený Zákazníkovi v postavení Podnikateľa účtovať administratívny poplatok za dodatočné spracovanie opravy podľa cenníka platného v čase uzatvorenia príslušného zmluvného vzťahu, ak bol Zákazník s výškou poplatku alebo spôsobom jeho určenia vopred oboznámený.

Administratívny poplatok sa neuplatňuje, ak potreba opravy vznikla v dôsledku chyby SYSTEM-IS.

### **Vrátenie platieb a finančné vysporiadanie**

3.9 Ak vznikne Zákazníkovi nárok na vrátenie uhradenej sumy alebo jej časti, SYSTEM-IS vykoná finančné vysporiadanie v súlade s príslušnými právnymi predpismi, zmluvou a týmito VOP.

Ak je to možné, finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola pôvodná platba vykonaná, najmä na bankový účet, z ktorého bola platba prijatá.

Ak Zákazník požaduje vrátenie finančných prostriedkov na iný bankový účet, SYSTEM-IS je z dôvodu ochrany Zákazníka a predchádzania neoprávnenému nakladaniu s finančnými prostriedkami oprávnený požadovať overenie vlastníka účtu a oprávnenia osoby, ktorá o zmenu účtu požiadala.

V prípade Zákazníka, ktorý je právnickou osobou, môže SYSTEM-IS požadovať, aby žiadosť o vrátenie finančných prostriedkov na iný účet potvrdila osoba oprávnená konať za Zákazníka alebo osoba, ktorá preukáže príslušné poverenie.

SYSTEM-IS je oprávnený pozdržať vykonanie platby na zmenený bankový účet do času primeraného overenia požadovaných údajov.

Ak právne predpisy, najmä predpisy na ochranu Spotrebiteľa, určujú osobitný spôsob alebo lehotu vrátenia platby, SYSTEM-IS postupuje podľa týchto pravidiel.

### **Cloudové služby – omeškanie s úhradou**

3.10 Zákazník je povinný uhrádzať faktúry za cloudové služby riadne a v lehote splatnosti uvedenej na príslušnej faktúre.

V prípade omeškania s úhradou je SYSTEM-IS oprávnený zasielať Zákazníkovi elektronické upomienky alebo výzvy na úhradu na kontaktné údaje evidované pri Zákazníkovi.

Zákazník je povinný zabezpečiť správnosť a aktuálnosť svojich kontaktných údajov a sledovať oznámenia týkajúce sa úhrady a poskytovania cloudových služieb.

### **Pozastavenie mesačne fakturovaných cloudových služieb**

3.11 Ak je cloudová služba fakturovaná mesačne a Zákazník neuhradí ani tretiu po sebe nasledujúcu faktúru, pričom omeškanie s úhradou tejto faktúry presiahne 7 dní odo dňa jej splatnosti, SYSTEM-IS je oprávnený pozastaviť poskytovanie alebo prístup k príslušnej cloudovej službe.

K pozastaveniu služby môže dôjsť najskôr po uplynutí uvedenej lehoty a bez potreby ďalšej individuálnej telefonickej výzvy, ak bol Zákazník na omeškanie a možnosť pozastavenia služby primerane upozornený.

Pozastavenie cloudovej služby nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradiť faktúry, ktoré boli splatné pred jej pozastavením.

### **Pozastavenie cloudových služieb pri dlhšom fakturačnom období**

3.12 Ak je cloudová služba fakturovaná štvrťročne, polročne, ročne alebo v inom dlhšom fakturačnom období a Zákazník neuhradí faktúru v lehote splatnosti, SYSTEM-IS je oprávnený zasielať Zákazníkovi elektronické upomienky alebo výzvy na úhradu.

Ak faktúra zostane neuhradená a omeškanie dosiahne 30 dní odo dňa jej splatnosti, SYSTEM-IS je oprávnený pozastaviť poskytovanie alebo prístup k príslušnej cloudovej službe bez ďalšej individuálnej telefonickej výzvy.

Pozastavenie cloudovej služby nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradiť faktúry, ktoré boli splatné pred jej pozastavením.

### **Obnovenie cloudovej služby**

3.13 Prístup k pozastavenej cloudovej službe bude obnovený po zaevidovaní úhrady všetkých splatných pohľadávok súvisiacich s príslušnou službou, ak medzi SYSTEM-IS a Zákazníkom nebolo dohodnuté inak.

Čiastočná úhrada sama osebe nezakladá nárok Zákazníka na obnovenie cloudovej služby.

Obnovenie služby sa vykoná v primeranom technickom čase po zaevidovaní úhrady a po splnení prípadných ďalších technických podmienok potrebných na jej opätovnú aktiváciu.

### **Dôsledky pozastavenia cloudovej služby**

3.14 Počas pozastavenia cloudovej služby môže byť Zákazníkovi dočasne obmedzený alebo znemožnený prístup k systému, jeho funkcionalite alebo údajom dostupným prostredníctvom príslušnej služby.

SYSTEM-IS nezodpovedá za obmedzenie možnosti využívať cloudovú službu, ktoré vzniklo v dôsledku oprávneného pozastavenia služby z dôvodu omeškania Zákazníka s úhradou, v rozsahu dovolenom príslušnými právnymi predpismi.

Pozastavenie prístupu samo osebe neznamená ukončenie cloudovej služby ani automatické vymazanie údajov Zákazníka.

Pravidlá týkajúce sa ukončenia cloudovej služby, uchovávania a prípadného vymazania údajov sa riadia príslušnou zmluvou, podmienkami konkrétnej cloudovej služby a platnými právnymi predpismi.

## **4\. Dodanie Produktov a poskytnutie služieb**

4.1 Spôsob, rozsah, miesto a prípadný termín dodania Produktov a služieb SYSTEM-IS sa určujú podľa objednávky, potvrdenej cenovej ponuky, zmluvy alebo inej dohody so Zákazníkom.

4.2 Fyzický tovar a zariadenia SYSTEM-IS doručuje spravidla prostredníctvom kuriérskej spoločnosti, osobným odberom, vlastnou dopravou alebo v rámci realizácie a montáže systému podľa dohody so Zákazníkom.

4.3 Ak je súčasťou objednávky realizácia technického riešenia, môže dodanie podľa dohodnutého rozsahu zahŕňať najmä dopravu zariadení, montáž, zapojenie, konfiguráciu, oživenie, integráciu, vykonanie základnej kontroly funkčnosti a odovzdanie systému Zákazníkovi. Konkrétny rozsah týchto činností je uvedený v cenovej ponuke, objednávke, zmluve alebo inom dohodnutom dokumente.

4.4 Pri prevzatí fyzického tovaru odporúčame Zákazníkovi skontrolovať stav zásielky a zjavné poškodenie obalu alebo dodaného tovaru. Zistené poškodenie odporúčame zaznamenať pri prevzatí zásielky a oznámiť SYSTEM-IS na adrese helpdesk@system-is.com. Tým nie sú dotknuté práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady.

Ak je predmetom dodania realizácia alebo montáž systému, jeho odovzdanie môže byť potvrdené odovzdávacím alebo servisným protokolom alebo iným spôsobom dohodnutým medzi SYSTEM-IS a Zákazníkom.

4.5 Softvér, licencia, modul, cloudová služba alebo iný digitálny Produkt alebo služba sa považujú za dodané alebo sprístupnené spôsobom zodpovedajúcim ich charakteru, najmä aktiváciou príslušnej licencie alebo služby, sprístupnením v používateľskom účte alebo poskytnutím prístupových alebo aktivačných údajov umožňujúcich Zákazníkovi príslušný Produkt alebo službu používať.

4.6 Zákazník je povinný poskytnúť SYSTEM-IS potrebnú súčinnosť na dodanie, montáž, konfiguráciu, integráciu, diagnostiku alebo uvedenie systému do prevádzky. Podľa charakteru objednanej služby môže táto súčinnosť zahŕňať najmä umožnenie prístupu na miesto realizácie, zabezpečenie dohodnutých technických podmienok a ak je to na vykonanie objednanej služby nevyhnutné a bolo to dohodnuté, umožnenie bezpečného vzdialeného prístupu k príslušnému systému, serveru, zariadeniu alebo technickému prostrediu Zákazníka. Zákazník zabezpečí potrebné oprávnenia a prístupy vo svojom prostredí, pokiaľ ich zabezpečenie nie je súčasťou dodávky SYSTEM-IS.

## **Reklamácie a zodpovednosť za vady**

### **Všeobecné podmienky reklamácie**

5.1 Práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady Produktov a služieb SYSTEM-IS a postup pri uplatnení reklamácie sa riadia príslušnými právnymi predpismi a týmito VOP.

Ak je Zákazníkom Spotrebiteľ, ustanovenia týchto VOP neobmedzujú jeho práva, ktoré mu priznávajú platné právne predpisy a od ktorých sa nemožno odchýliť v jeho neprospech.

### **Kedy má Produkt alebo služba vadu**

5.2 Produkt alebo služba má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá vlastnostiam, funkčnosti, množstvu, kvalite, kompatibilite alebo iným požiadavkám dohodnutým v objednávke, cenovej ponuke, zmluve alebo príslušnej technickej dokumentácii, prípadne požiadavkám ustanoveným právnymi predpismi.

Pri posudzovaní vady sa prihliada na charakter konkrétneho Produktu alebo služby, jeho dohodnutý účel, technické parametre a rozsah dodávky.

### **Montáž, konfigurácia a integrácia**

5.3 Ak bola montáž, inštalácia, konfigurácia alebo integrácia Produktu súčasťou dodávky SYSTEM-IS a bola vykonaná spoločnosťou SYSTEM-IS alebo na jej zodpovednosť, SYSTEM-IS zodpovedá aj za vady, ktoré vznikli nesprávnym vykonaním týchto činností v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.

SYSTEM-IS nezodpovedá za nedostatok alebo poruchu spôsobenú výlučne okolnosťou, za ktorú SYSTEM-IS nezodpovedá, najmä:

nesprávnym používaním alebo zásahom Zákazníka alebo tretej osoby,

mechanickým poškodením vzniknutým po odovzdaní Produktu,

neodbornou montážou, premiestnením alebo zásahom vykonaným bez súhlasu SYSTEM-IS,

poruchou alebo nesprávnym nastavením zariadenia, softvéru alebo systému tretej strany,

poruchou elektrického napájania, dátovej siete, internetového pripojenia alebo inej infraštruktúry Zákazníka, pokiaľ jej dodanie alebo správa nebola súčasťou dodávky SYSTEM-IS,

používaním Produktu v rozpore s návodom, technickou dokumentáciou alebo dohodnutými prevádzkovými podmienkami,

vyššou mocou alebo inou vonkajšou udalosťou, ktorú SYSTEM-IS nemohol primerane ovplyvniť.

Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z príslušných právnych predpisov.

### **Uplatnenie reklamácie**

5.4 Zákazník môže vadu oznámiť spoločnosti SYSTEM-IS najmä prostredníctvom e-mailovej adresy helpdesk@system-is.com.

Na účely čo najrýchlejšej identifikácie a odstránenia vady odporúčame uviesť najmä identifikáciu Zákazníka, číslo objednávky alebo faktúry, označenie zariadenia alebo systému a čo najpresnejší opis prejavu vady.

Ak je to potrebné na diagnostiku, Zákazník poskytne SYSTEM-IS primeranú súčinnosť, najmä umožní prístup k zariadeniu alebo systému a, ak je to vzhľadom na charakter vady vhodné a dohodnuté, aj bezpečné vzdialené pripojenie.

Ak Spotrebiteľ vytkne vadu služby, SYSTEM-IS mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby. Ak SYSTEM-IS odmietne zodpovednosť za vadu služby, dôvody odmietnutia Spotrebiteľovi písomne oznámi.

### **Zodpovednosť za vady pri predaji tovaru Spotrebiteľovi**

5.5 Pri predaji veci Spotrebiteľovi zodpovedá SYSTEM-IS za vadu, ktorú mala vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

Pri použitej veci sa môže SYSTEM-IS so Spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.

Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady sa predĺži iba raz bez ohľadu na počet opráv veci.

### **Práva Spotrebiteľa pri vade**

5.6 Pred odstránením vady SYSTEM-IS informuje Spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou veci alebo jej výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvom odstránení vady opravou podľa bodu 5.5 týchto VOP.

Ak SYSTEM-IS za vadu zodpovedá, Spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou veci za podmienok ustanovených právnymi predpismi.

Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil SYSTEM-IS neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu veci, závažnosť vady a okolnosti konkrétneho prípadu.

5.7 Spotrebiteľ má za podmienok ustanovených právnymi predpismi právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak:

SYSTEM-IS vadu neodstránil opravou alebo výmenou,

odstránenie vady nebolo možné alebo bolo zo zákonného dôvodu odmietnuté,

vec má rovnakú vadu napriek jej oprave alebo výmene,

vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo

je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady spolupodieľal, v prípadoch a za podmienok ustanovených zákonom.

### **Lehota a potvrdenie reklamácie Spotrebiteľa**

5.8 Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu v zákonom stanovenej lehote. SYSTEM-IS poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

SYSTEM-IS odstráni vadu opravou alebo výmenou veci v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Spotrebiteľ vec požadoval.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý SYSTEM-IS nemôže ovplyvniť.

Ak SYSTEM-IS odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi.

### **Softvér, cloudové služby a digitálne plnenie**

5.9 Pri softvéri, cloudovej službe alebo inom digitálnom plnení sa existencia vady a práva Zákazníka posudzujú podľa charakteru konkrétneho plnenia, zmluvy, licenčných alebo produktových podmienok a príslušných právnych predpisov.

Ak je Zákazníkom Spotrebiteľ, SYSTEM-IS zodpovedá za vady digitálneho plnenia v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

SYSTEM-IS zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou integráciou digitálneho plnenia s digitálnym prostredím Spotrebiteľa, ak integráciu vykonal SYSTEM-IS alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť, prípadne ak Spotrebiteľ vykonal integráciu nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu poskytnutého SYSTEM-IS.

Ak sa digitálne plnenie dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, SYSTEM-IS zodpovedá za vadu, ktorú malo digitálne plnenie v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania. Ak sa digitálne plnenie dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, SYSTEM-IS zodpovedá za každú vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas tejto dohodnutej doby.

SYSTEM-IS poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady digitálneho plnenia a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý SYSTEM-IS nemôže ovplyvniť. Ak SYSTEM-IS odmietne zodpovednosť za vadu digitálneho plnenia, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi.

### **Aktualizácie a technické prostredie**

5.10 Vo vzťahu k Spotrebiteľovi SYSTEM-IS zabezpečí poskytovanie aktualizácií vrátane bezpečnostných aktualizácií potrebných na zachovanie súladu Produktu alebo digitálneho plnenia v rozsahu a počas doby ustanovenej príslušnými právnymi predpismi.

Zákazník je povinný dodržiavať pokyny týkajúce sa používania, údržby a aktualizácie Produktu alebo softvéru, ak sú potrebné na zachovanie jeho bezpečnosti alebo funkčnosti.

Ak bola Zákazníkovi sprístupnená potrebná aktualizácia a bol upozornený na jej dostupnosť a následky jej nenainštalovania, SYSTEM-IS nezodpovedá za vadu spôsobenú výlučne tým, že Zákazník túto aktualizáciu v primeranej lehote nenainštaloval, ak sú splnené podmienky ustanovené príslušnými právnymi predpismi.

### **Zákazník v postavení Podnikateľa**

5.11 Ak je Zákazníkom Podnikateľ, zodpovednosť za vady, záručná doba, spôsob uplatnenia reklamácie a práva z vád sa riadia príslušnou zmluvou, cenovou ponukou, týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi.

Ak je pre konkrétny Produkt, zariadenie alebo službu dohodnutá osobitná záručná doba alebo osobitné servisné podmienky, uplatnia sa tieto podmienky.

### **Spotrebiteľská a dobrovoľná záruka**

5.12 Ak SYSTEM-IS alebo výrobca poskytne nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady osobitnú záruku, jej rozsah, trvanie a podmienky sa riadia záručným vyhlásením, záručným listom, produktovou dokumentáciou alebo inými podmienkami vzťahujúcimi sa na konkrétny Produkt.

Poskytnutím takejto záruky nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

## **Odstúpenie od zmluvy**

### **Odstúpenie Spotrebiteľa od zmluvy**

6.1 Ak je Zákazníkom Spotrebiteľ a zmluva bola uzatvorená na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov SYSTEM-IS, Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

a) pri zmluve, ktorej predmetom je dodanie tovaru, odo dňa prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu,

b) pri zmluve, ktorej predmetom je poskytnutie služby, odo dňa uzatvorenia zmluvy,

c) pri zmluve o dodaní digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, odo dňa uzatvorenia zmluvy.

Ak bola zmluva uzatvorená pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou, alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou, lehota na odstúpenie od zmluvy je 30 dní a začína plynúť odo dňa uvedeného v písmene a) až c) podľa charakteru predmetu zmluvy.

Ak SYSTEM-IS nesplní informačnú povinnosť týkajúcu sa práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy riadne a včas, lehota na odstúpenie sa predlžuje v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.

### **Ako môže Spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy**

6.2 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným oznámením zaslaným spoločnosti SYSTEM-IS najmä:

elektronicky na e-mailovú adresu helpdesk@system-is.com, alebo

písomne na adresu SYSTEM-IS s.r.o., Jegorovova 14, 974 01 Banská Bystrica.

Spotrebiteľ môže na odstúpenie použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci týchto VOP; jeho použitie však nie je povinné.

Ak bola zmluva uzatvorená prostredníctvom online rozhrania a právne predpisy vyžadujú umožnenie odstúpenia prostredníctvom osobitnej online funkcie, môže Spotrebiteľ odstúpiť aj týmto spôsobom.

Na zachovanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.

### **Vrátenie tovaru**

6.3 Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, je povinný tovar zaslať späť alebo odovzdať SYSTEM-IS bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak alebo ak SYSTEM-IS neoznámi, že si tovar vyzdvihne.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ, ak právne predpisy alebo dohoda so SYSTEM-IS neurčujú inak.

Spotrebiteľ je povinný vrátiť spolu s tovarom aj jeho príslušenstvo a ďalšie súčasti, ktoré boli predmetom dodávky.

Originálny obal odporúčame zachovať a použiť pri vrátení tovaru, jeho absencia však sama osebe nevylučuje právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

### **Zníženie hodnoty vráteného tovaru**

6.4 Spotrebiteľ môže s tovarom počas lehoty na odstúpenie zaobchádzať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Ak dôjde k takémuto zníženiu hodnoty, SYSTEM-IS je oprávnený postupovať podľa príslušných právnych predpisov a zohľadniť rozsah skutočného zníženia hodnoty tovaru.

### **Služby, montáž, konfigurácia a implementácia**

6.5 Ak Spotrebiteľ požiada, aby SYSTEM-IS začal poskytovať objednanú službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, SYSTEM-IS začne s poskytovaním služby až po splnení podmienok vyžadovaných príslušnými právnymi predpismi, najmä po získaní výslovného súhlasu Spotrebiteľa, ak sa takýto súhlas vyžaduje.

Za službu sa na účely tohto ustanovenia považuje podľa charakteru zákazky najmä montáž, inštalácia, konfigurácia, implementácia, integrácia, servisný zásah alebo iná objednaná činnosť SYSTEM-IS.

Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, ako sa na jeho výslovnú žiadosť začalo poskytovanie služby, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do okamihu odstúpenia od zmluvy v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

Ak bola služba v celom rozsahu poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie so zákonom požadovaným výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie, právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby zaniká, ak právne predpisy neustanovujú inak.

### **Softvér, licencie a digitálne plnenie**

6.6 Pri softvéri, licenciách, cloudových službách alebo inom digitálnom plnení sa právo na odstúpenie posudzuje podľa charakteru konkrétneho plnenia a príslušných právnych predpisov.

Ak ide o digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy po začatí jeho dodávania iba vtedy, ak sú splnené všetky podmienky vyžadované príslušnými právnymi predpismi, najmä ak:

Spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie,

vyhlásil, že bol poučený o tom, že začatím dodávania digitálneho obsahu stráca právo na odstúpenie a

SYSTEM-IS poskytol Spotrebiteľovi príslušné potvrdenie, ak ho právne predpisy vyžadujú.

### **Produkty vyrobené alebo upravené na mieru**

6.7 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

Za takýto tovar sa nepovažuje automaticky každý Produkt, ktorý bol nakonfigurovaný alebo namontovaný pre konkrétneho Zákazníka. Posúdenie závisí od charakteru konkrétneho Produktu a rozsahu jeho individuálneho prispôsobenia.

### **Vrátenie platieb Spotrebiteľovi**

6.8 SYSTEM-IS vráti Spotrebiteľovi po platnom odstúpení od zmluvy platby, ktoré je povinný vrátiť podľa príslušných právnych predpisov, bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa so SYSTEM-IS nedohodne na inom spôsobe a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.

Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je tovar, nie je SYSTEM-IS povinný vrátiť príslušnú platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo Spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, ak právne predpisy neurčujú inak alebo ak SYSTEM-IS neoznámil, že si tovar vyzdvihne.

### **Údaje uložené v zariadení**

6.9 Ak Spotrebiteľ vracia zariadenie, v ktorom môžu byť uložené jeho osobné údaje, používateľské účty, prístupové údaje alebo iné dáta, odporúčame pred jeho vrátením vykonať zálohu potrebných údajov a následne ich zo zariadenia odstrániť alebo zariadenie uviesť do výrobného nastavenia, ak to jeho technický stav umožňuje.

### **Darčeky a bezplatne poskytnuté produkty**

6.10 Ak bol v súvislosti s konkrétnou objednávkou Spotrebiteľovi bezplatne poskytnutý darček alebo iný Produkt a Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný ho vrátiť spolu s príslušným tovarom, ak z povahy ponuky alebo dohody nevyplýva inak.

### **Zákazník v postavení Podnikateľa**

6.11 Zákazník v postavení Podnikateľa nemá zákonné právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu od zmluvy v 14-dňovej lehote určenej pre Spotrebiteľa, pokiaľ takéto právo nevyplýva zo zmluvy, cenovej ponuky, týchto VOP alebo z individuálnej dohody so SYSTEM-IS.

SYSTEM-IS môže na základe individuálnej žiadosti Podnikateľa súhlasiť s vrátením nepoužitého štandardného tovaru alebo so zrušením objednávky. Podmienky takéhoto vrátenia alebo zrušenia, vrátane prípadných primeraných nákladov spojených s kontrolou, opätovným uvedením tovaru do predaja alebo inými úkonmi, sa dohodnú individuálne.

Toto ustanovenie sa nevzťahuje na zákonné alebo zmluvné právo Podnikateľa odstúpiť od zmluvy z dôvodu jej porušenia.

### **Odstúpenie zo strany SYSTEM-IS**

6.12 SYSTEM-IS je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, zmluvou alebo týmito VOP, najmä ak Zákazník podstatným spôsobom poruší svoje zmluvné povinnosti.

Za takýto prípad sa môže považovať najmä:

neuhradenie dohodnutej ceny alebo preddavku ani v dodatočnej primeranej lehote,

neposkytnutie nevyhnutnej súčinnosti ani po výzve SYSTEM-IS, ak bez tejto súčinnosti nie je možné zákazku realizovať,

požiadavka na realizáciu, ktorá je v rozpore s právnymi predpismi alebo bezpečnostnými požiadavkami,

dôvodné podozrenie na zneužitie identity, platobných alebo prístupových údajov alebo inú podvodnú činnosť, ak ďalšie plnenie zmluvy nemožno primerane požadovať, alebo

iná objektívna okolnosť, pre ktorú sa plnenie stalo nemožným a právne predpisy alebo zmluva umožňujú ukončenie zmluvného vzťahu.

Ak SYSTEM-IS odstúpi od zmluvy a Zákazník už zaplatil cenu alebo jej časť, SYSTEM-IS vykoná príslušné finančné vysporiadanie v súlade so zmluvou a platnými právnymi predpismi.

Ak je Zákazníkom Spotrebiteľ, toto ustanovenie sa uplatní len v rozsahu dovolenom právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

## **Sťažnosti a riešenie sporov**

### **Sťažnosti a podnety Zákazníkov**

7.1 Ak Zákazník nie je spokojný s poskytnutým Produktom alebo službou, spôsobom vybavenia svojej požiadavky alebo s postupom SYSTEM-IS, môže nás kontaktovať na e-mailovej adrese helpdesk@system-is.com.

SYSTEM-IS sa bude snažiť vzniknutú situáciu preveriť a vyriešiť prednostne vzájomnou dohodou so Zákazníkom.

Týmto ustanovením nie je dotknuté právo Zákazníka uplatniť reklamáciu alebo iné práva podľa príslušných právnych predpisov alebo VOP.

### **Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov**

7.2 Ak je Zákazníkom Spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom, akým SYSTEM-IS vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že SYSTEM-IS porušil jeho práva, môže sa na SYSTEM-IS obrátiť so žiadosťou o nápravu.

Ak SYSTEM-IS odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo, informuje Spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

Ak SYSTEM-IS na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Takýmto subjektom môže byť podľa povahy sporu najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iný oprávnený subjekt. Ministerstvo hospodárstva vedie aktuálny zoznam ARS subjektov: [Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov | Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | Ochrana spotrebiteľa | Obchod | MHSR](https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1)

### **Riešenie sporov**

7.3 SYSTEM-IS a Zákazník sa budú v prípade vzniku sporu prednostne usilovať o jeho vyriešenie vzájomnou dohodou. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, ktorákoľvek zo strán môže uplatniť svoje práva na príslušnom súde podľa platných právnych predpisov. Spotrebiteľ môže zároveň za podmienok ustanovených zákonom využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu; využitie alternatívneho riešenia sporu nie je podmienkou uplatnenia práva na súdnu ochranu.

## **Bezpečnosť, prístupové údaje a ochrana informácií**

### **Ochrana osobných údajov**

8.1 Spracúvanie a ochrana osobných údajov zo strany SYSTEM-IS sa riadia príslušnými právnymi predpismi a Podmienkami ochrany osobných údajov SYSTEM-IS.

Ak si charakter konkrétnej služby alebo zmluvného vzťahu vyžaduje osobitnú úpravu spracúvania osobných údajov, môžu byť podmienky spracúvania upravené aj samostatnou zmluvou alebo dohodou o spracúvaní osobných údajov.

### **Ochrana prístupových údajov**

8.2 Zákazník je povinný primerane chrániť všetky prihlasovacie a prístupové údaje súvisiace s Produktmi a službami SYSTEM-IS, najmä používateľské mená, heslá, administrátorské účty, API kľúče, tokeny, certifikáty, prístupové kódy a iné autentifikačné alebo autorizačné údaje.

Zákazník je povinný zabezpečiť, aby boli tieto údaje sprístupnené iba osobám, ktoré ich potrebujú na výkon svojich oprávnených pracovných alebo zmluvných činností, a aby neboli zverejňované alebo poskytované neoprávneným osobám.

### **Povinnosť oznámiť bezpečnostný incident**

8.3 Ak Zákazník zistí alebo má dôvodné podozrenie, že došlo k strate kontroly nad prístupovými údajmi, ich odcudzeniu, zverejneniu, neoprávnenému použitiu alebo sprístupneniu tretej osobe, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť SYSTEM-IS na adrese helpdesk@system-is.com.

Rovnaká povinnosť platí v prípade zistenia alebo dôvodného podozrenia na neoprávnený prístup k systému, narušenie webovej stránky, servera alebo zariadenia, zneužitie API rozhrania, škodlivú činnosť alebo iný bezpečnostný incident, ktorý môže mať vplyv na Produkty a služby SYSTEM-IS, ich dostupnosť, bezpečnosť alebo údaje spracúvané prostredníctvom nich.

Zákazník poskytne SYSTEM-IS primeranú súčinnosť potrebnú na identifikáciu, obmedzenie a odstránenie následkov bezpečnostného incidentu.

### **Bezpečnostné opatrenia zo strany SYSTEM-IS**

8.4 Ak je to potrebné na ochranu systému, údajov, Zákazníka alebo ďalších používateľov, SYSTEM-IS je oprávnený dočasne obmedziť alebo zablokovať používateľský účet, vzdialený prístup, API prístup, prístupový token alebo iný spôsob pripojenia, pri ktorom existuje dôvodné podozrenie na jeho kompromitáciu alebo zneužitie.

SYSTEM-IS je zároveň oprávnený vyžadovať zmenu hesla, zneplatnenie a vytvorenie nového API kľúča alebo tokenu, opätovné overenie používateľa alebo vykonanie iného primeraného bezpečnostného opatrenia.

Po odstránení bezpečnostného rizika SYSTEM-IS umožní obnovenie prístupu, ak tomu nebránia iné technické, bezpečnostné alebo zmluvné dôvody.

### **API a systémové integrácie**

8.5 Ak SYSTEM-IS poskytne Zákazníkovi prístup k API rozhraniu alebo inému integračnému rozhraniu, Zákazník je povinný používať tento prístup iba na dohodnutý účel a v rozsahu dohodnutom so SYSTEM-IS.

Prístupové údaje k API, API kľúče, tokeny a obdobné autentifikačné údaje nesmú byť verejne zverejnené, vložené do verejne dostupného zdrojového kódu ani iným spôsobom sprístupnené neoprávneným osobám.

Zákazník nesmie API alebo integračné rozhranie používať spôsobom, ktorý môže narušiť bezpečnosť, stabilitu alebo dostupnosť systémov SYSTEM-IS alebo systémov iných používateľov.

### **Obchodní partneri, predajcovia a reselleri**

8.6 Ak SYSTEM-IS poskytne Partnerovi, ktorého zmluvný vzťah sa riadi týmito VOP alebo osobitnou partnerskou zmluvou, API prístup alebo iné technické prepojenie, najmä na účely prepojenia kontaktného alebo dopytového formulára, webovej stránky, aplikácie alebo iného systému so systémom SYSTEM-IS, Partner je povinný zabezpečiť pridelené prístupové a autentifikačné údaje pred stratou, zverejnením, odcudzením, zneužitím alebo neoprávneným prístupom.

Ak Partner stratí kontrolu nad týmito údajmi alebo zistí či má dôvodné podozrenie na ich kompromitáciu, zneužitie, neoprávnený prístup, napadnutie svojej webovej stránky alebo iný bezpečnostný incident, ktorý môže mať vplyv na prepojenie so systémom SYSTEM-IS alebo na údaje prenášané prostredníctvom tohto prepojenia, je povinný bez zbytočného odkladu po zistení incidentu kontaktovať SYSTEM-IS na adrese helpdesk@system-is.com.

SYSTEM-IS je v takom prípade oprávnený dotknutý API prístup, API kľúč, token alebo iné integračné oprávnenie dočasne zablokovať alebo zneplatniť a vydať nové prístupové údaje, ak je to potrebné na ochranu systému alebo údajov.

### **Vzdialený prístup**

8.7 Ak je na poskytnutie technickej podpory, diagnostiky, konfigurácie, integrácie, servisu alebo inej objednanej služby nevyhnutný vzdialený prístup a tento spôsob prístupu bol so Zákazníkom dohodnutý, Zákazník poskytne SYSTEM-IS potrebnú súčinnosť na jeho bezpečné umožnenie.

SYSTEM-IS využíva vzdialený prístup iba v rozsahu a počas doby potrebnej na vykonanie dohodnutej alebo požadovanej činnosti a prostredníctvom dohodnutého alebo podporovaného spôsobu vzdialeného pripojenia.

Zákazník zodpovedá za zabezpečenie potrebných oprávnení na umožnenie takéhoto prístupu vo svojom technickom prostredí.

### **Zásahy tretích osôb**

8.8 Zákazník je povinný zabezpečiť, aby osoby, ktorým umožní administrátorský alebo technický prístup k Produktom a službám SYSTEM-IS, vykonávali zásahy spôsobom, ktorý neohrozí bezpečnosť alebo funkčnosť systému.

SYSTEM-IS nezodpovedá za poruchu alebo bezpečnostný incident spôsobený neoprávneným alebo neodborným zásahom Zákazníka alebo tretej osoby, pokiaľ za takýto zásah SYSTEM-IS nezodpovedá podľa zmluvy alebo príslušných právnych predpisov.

## **Záverečné ustanovenia**

### **Rozhodné právo a riešenie sporov**

9.1 Právne vzťahy medzi SYSTEM-IS a Zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, ak príslušné právne predpisy alebo medzinárodné pravidlá neurčujú inak.

Ak je Zákazníkom Spotrebiteľ, voľbou práva Slovenskej republiky nie sú dotknuté práva a ochrana, ktoré Spotrebiteľovi poskytujú ustanovenia právneho poriadku, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť a ktoré by sa na jeho zmluvný vzťah uplatnili bez tejto voľby práva.

Spory medzi SYSTEM-IS a Zákazníkom riešia vecne a miestne príslušné súdy určené podľa platných právnych predpisov. Tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa článku 7 týchto VOP.

Ak sa na konkrétny zmluvný vzťah môže vzťahovať Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG), jeho použitie sa v rozsahu dovolenom právnymi predpismi vylučuje, ak nebolo medzi SYSTEM-IS a Zákazníkom výslovne dohodnuté inak.

### **Vzťah VOP k ostatným dokumentom**

9.2 Konkrétny rozsah Produktov a služieb SYSTEM-IS a osobitné podmienky ich dodania môžu byť upravené najmä v zmluve, objednávke, potvrdenej cenovej ponuke, licenčných podmienkach, servisných podmienkach alebo inej osobitnej dohode so Zákazníkom.

Ak je medzi individuálne dohodnutými podmienkami a týmito VOP rozpor, prednosť má individuálna dohoda medzi SYSTEM-IS a Zákazníkom, ak právne predpisy neurčujú inak.

### **Oddeliteľnosť ustanovení**

9.3 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane alebo ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení VOP, pokiaľ z povahy alebo účelu príslušného ustanovenia nevyplýva inak.

### **Zmeny VOP**

9.4 SYSTEM-IS je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, poskytovaných Produktov a služieb, technických podmienok alebo obchodných procesov.

Na zmluvný vzťah sa spravidla použije znenie VOP platné v čase jeho vzniku. Novšie znenie VOP sa na už existujúci zmluvný vzťah použije iba vtedy, ak to umožňuje príslušná zmluva alebo právne predpisy a boli splnené podmienky potrebné na takúto zmenu.

Ak sa zmena týka existujúcej dlhodobo poskytovanej služby, SYSTEM-IS informuje Zákazníka o zmene spôsobom a v lehote vyžadovanej príslušnou zmluvou alebo právnymi predpismi. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa súvisiace so zmenou digitálneho plnenia alebo inej služby podľa príslušných právnych predpisov.

### **Platnosť a účinnosť**

9.5 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 28.9.2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie Všeobecných obchodných podmienok SYSTEM-IS.

Na zmluvné vzťahy vzniknuté pred účinnosťou týchto VOP sa použije znenie VOP platné v čase vzniku príslušného zmluvného vzťahu, ak nebolo medzi SYSTEM-IS a Zákazníkom dohodnuté inak alebo ak príslušné právne predpisy neurčujú inak.

Aktuálne znenie VOP je dostupné na webovom sídle SYSTEM-IS.

# **Praktické informácie – informatívna časť mimo VOP**

Nasledujúce informácie slúžia ako praktický prehľad spôsobov dopravy, poskytovaných služieb, možností úhrady a reklamačného postupu. Nenahrádzajú ustanovenia VOP, ani individuálne dohodnuté podmienky konkrétnej objednávky, cenovej ponuky alebo zmluvy. V prípade rozdielu medzi týmto informačným prehľadom a záväznými podmienkami zmluvného vzťahu sa použijú príslušné záväzné podmienky.

## **Doprava a spôsob dodania**

### **Doručenie tovaru kuriérom**

Tovar a zariadenia môžu byť doručené na adresu Zákazníka prostredníctvom kuriérskej spoločnosti. Cena dopravy a balného sa určuje podľa platného cenníka, cenovej ponuky alebo objednávky.

Tovar expedujeme po splnení dohodnutých platobných a dodacích podmienok a podľa jeho dostupnosti. Predpokladaný termín expedície alebo dodania môže byť uvedený v cenovej ponuke, objednávke alebo oznámený Zákazníkovi individuálne.

Dodacia lehota môže byť ovplyvnená najmä dostupnosťou tovaru, dopravcom, technickými okolnosťami, vyššou mocou alebo inými skutočnosťami, ktoré SYSTEM-IS nemôže primerane ovplyvniť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa súvisiace s dodaním tovaru.

### **Dodanie s montážou alebo realizáciou**

Pri technických riešeniach môže byť súčasťou dodávky aj doprava, montáž, zapojenie, konfigurácia, oživenie, integrácia, kontrola funkčnosti a odovzdanie systému.

Rozsah realizácie, cena dopravy, montáže a ďalších služieb sa určujú podľa platného cenníka, cenovej ponuky, objednávky alebo zmluvy.

Termín realizácie alebo montáže sa dohodne so Zákazníkom individuálne s prihliadnutím na rozsah zákazky, dostupnosť zariadení, pripravenosť miesta realizácie a potrebnú súčinnosť Zákazníka.

### **Dodanie softvéru, licencií a cloudových služieb**

Softvér, licencie, rozšírenia licencií, moduly, cloudové služby a ďalšie digitálne Produkty a služby sa spravidla dodávajú elektronicky.

Za elektronické dodanie sa neúčtuje poštovné ani balné, ak nebolo pri konkrétnom Produkte alebo službe dohodnuté inak.

Termín aktivácie alebo sprístupnenia závisí od charakteru objednaného Produktu alebo služby a od splnenia dohodnutých podmienok.

## **Služby**

SYSTEM-IS poskytuje podľa konkrétnej objednávky, cenovej ponuky alebo zmluvy najmä tieto služby:

dodanie a montáž dochádzkových, prístupových, parkovacích, stravovacích a ďalších technických systémov,

montáž a zapojenie terminálov, čítačiek, riadiacich jednotiek, turniketov, závor, interkomov a ďalších zariadení,

inštaláciu a konfiguráciu softvéru,

konfiguráciu zariadení, používateľov a prístupových oprávnení,

implementáciu a uvedenie systému do prevádzky,

integráciu s inými systémami a zariadeniami vrátane podporovaných API a dátových rozhraní,

vzdialenú technickú podporu a diagnostiku,

servisné zásahy a technickú podporu,

pomoc s rozšírením existujúcich systémov o ďalšie zariadenia, moduly alebo funkcionality,

návody, dokumentáciu a inštruktážne materiály k vybraným Produktom a službám.

Ak si poskytovanie technickej podpory, konfigurácie alebo diagnostiky vyžaduje vzdialené pripojenie, SYSTEM-IS môže po dohode so Zákazníkom vykonať príslušný zásah prostredníctvom podporovaného spôsobu vzdialeného prístupu.

Konkrétny rozsah, dostupnosť a cena jednotlivých služieb sa riadia príslušnou cenovou ponukou, objednávkou, zmluvou, licenčnými alebo servisnými podmienkami.

### **Rozšírená záruka a servisné programy**

K vybraným Produktom môže SYSTEM-IS poskytovať rozšírenú záruku, servisný program alebo iné nadštandardné servisné plnenie.

Podmienky, rozsah a doba poskytovania takéhoto plnenia sa riadia podmienkami konkrétneho Produktu, servisného programu alebo technickej podpory.

Príklad: *“Ak je k zariadeniu STL.one poskytovaná služba okamžitej výmeny alebo opravy počas obdobia platenej technickej podpory, jej konkrétne podmienky sú uvedené v podmienkach príslušnej technickej podpory.”*

Poskytnutím rozšírenej záruky alebo servisného programu nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

## **Prehľad možností úhrady**

SYSTEM-IS zasiela Zákazníkovi na základe jeho požiadaviek nezáväznú cenovú ponuku. Cenová ponuka nie je platobným dokladom a nie je možné ju uhradiť.

Po potvrdení cenovej ponuky alebo objednávky vystaví SYSTEM-IS podľa dohodnutých platobných podmienok najmä:

preddavkovú (zálohovú) faktúru alebo

riadnu faktúru.

Úhrada sa vykonáva na základe platobných údajov uvedených na príslušnej faktúre, najmä bankovým prevodom alebo prostredníctvom QR kódu, ak je na faktúre k dispozícii.

Pred potvrdením cenovej ponuky je Zákazník povinný skontrolovať správnosť objednaných Produktov a služieb, ceny a svojich identifikačných a fakturačných údajov. SYSTEM-IS následne pri vystavení faktúry vychádza z údajov potvrdených Zákazníkom.

Ak Zákazník požaduje zmenu fakturačných údajov, je povinný ju oznámiť SYSTEM-IS ešte pred vystavením faktúry. Pri požiadavke na opravu už vystavenej faktúry sa postupuje podľa článku 3 týchto VOP.

## **Reklamácie**

### **Ako oznámiť nefunkčný Produkt alebo službu?**

V prípade poruchy alebo podozrenia na vadu Produktu alebo služby kontaktujte technickú podporu SYSTEM-IS na e-mailovej adrese helpdesk@system-is.com.

Pre rýchlejšiu identifikáciu problému odporúčame uviesť najmä identifikáciu Zákazníka, označenie systému alebo zariadenia, číslo objednávky alebo faktúry, ak je k dispozícii, a čo najpresnejší opis problému.

### **Reklamačný a diagnostický proces**

Podľa charakteru problému môže postup zahŕňať najmä:

1\. Vzdialenú diagnostiku a technickú podporu  
Ak to povaha problému umožňuje, SYSTEM-IS sa môže najskôr pokúsiť identifikovať alebo odstrániť problém prostredníctvom vzdialenej technickej podpory. Ak je vzdialený prístup na diagnostiku potrebný a bol so Zákazníkom dohodnutý, Zákazník poskytne SYSTEM-IS primeranú súčinnosť potrebnú na vykonanie diagnostiky.

2\. Diagnostiku zariadenia  
Ak problém nie je možné vyriešiť vzdialene alebo je potrebná fyzická kontrola zariadenia, môže byť Zákazník vyzvaný na jeho doručenie alebo odovzdanie SYSTEM-IS podľa pokynov technickej podpory.

Zariadenie je možné podľa dohody doručiť osobne, kuriérom alebo poštovou prepravou na adresu:

SYSTEM-IS s.r.o.  
Jegorovova 14  
974 01 Banská Bystrica

3\. Posúdenie vady  
Po prijatí zariadenia SYSTEM-IS preverí jeho stav a charakter oznámenej vady. Podľa výsledku diagnostiky a podmienok zodpovednosti za vady, záruky alebo príslušného servisného programu môže byť zariadenie opravené, vymenené alebo môže byť navrhnutý iný spôsob riešenia.

4\. Produkty tretích výrobcov  
Ak SYSTEM-IS predal Zákazníkovi Produkt vyrobený treťou stranou, reklamácia sa uplatňuje voči SYSTEM-IS v rozsahu, v akom za vady ako predávajúci zodpovedá podľa príslušných právnych predpisov a zmluvných podmienok.

Ak výrobca alebo iná tretia strana poskytuje k Produktu vlastnú dodatočnú záruku alebo servis, Zákazník môže za podmienok tejto záruky využiť aj takýto spôsob riešenia.

Podrobné práva Zákazníka a pravidlá reklamácie upravuje článok 5 týchto VOP.

## **Otázky a odpovede**

### **1\. Zakúpil som Produkt alebo službu a nefunguje správne. Čo mám robiť?**

Kontaktujte technickú podporu SYSTEM-IS na e-mailovej adrese helpdesk@system-is.com a čo najpresnejšie opíšte problém.

Ak to charakter problému umožňuje, náš technický tím sa najskôr pokúsi vykonať diagnostiku a odstrániť problém na diaľku. Ak bude potrebná fyzická kontrola zariadenia alebo servisný zásah, dohodneme so Zákazníkom ďalší postup.

Vybrané zariadenia a systémy môžu byť pred dodaním kontrolované, testované alebo nakonfigurované podľa rozsahu konkrétnej objednávky. To nevylučuje práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady.

### **2\. Produkt alebo služba mi boli dodané nekompletné alebo poškodené. Čo mám robiť?**

Ak bol Produkt alebo služba dodaná nekompletne alebo poškodená, odporúčame kontaktovať SYSTEM-IS čo najskôr na helpdesk@system-is.com a uviesť opis zisteného problému. Tým nie sú dotknuté práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady.

Ak je to možné, priložte fotografie poškodeného zariadenia, zásielky alebo obalu a uveďte číslo objednávky alebo faktúry. Po preverení oznámenia Vás budeme kontaktovať s ďalším postupom.

### **3\. Čo potrebujem pri reklamácii zariadenia?**

Pred odoslaním zariadenia nás kontaktujte na helpdesk@system-is.com. Technická podpora Vám podľa charakteru problému oznámi ďalší postup.

Ak je potrebné zariadenie zaslať do SYSTEM-IS, odporúčame:

zariadenie bezpečne zabaliť,

priložiť príslušenstvo, ktoré môže súvisieť s reklamovanou vadou, ak Vás na to technická podpora vyzve,

uviesť identifikáciu Zákazníka a kontaktné údaje, aby bolo možné zariadenie jednoznačne priradiť k reklamácii.

Originálny obal nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Zariadenie je možné podľa dohody doručiť kuriérom, poštou alebo osobne na adresu:

SYSTEM-IS s.r.o.  
Jegorovova 14  
974 01 Banská Bystrica

Podrobné podmienky reklamácie upravuje článok 5 týchto VOP.

### **4\. Môžem pri oprave zariadenia prísť o uložené údaje alebo nastavenia?**

Pri diagnostike, oprave, výmene zariadenia alebo obnovení jeho výrobných nastavení môže dôjsť k strate údajov, konfigurácie alebo používateľských nastavení uložených priamo v zariadení.

Ak to technický stav zariadenia a charakter opravy umožňujú, SYSTEM-IS sa môže pokúsiť zachovať existujúce údaje alebo nastavenia, ich zachovanie však nemožno pri každom type poruchy alebo servisného zásahu zaručiť.

Pred odovzdaním zariadenia na servis alebo reklamáciu preto odporúčame vykonať zálohu údajov, ak je to technicky možné.

Zákazník je zároveň povinný pred odovzdaním zariadenia primerane zabezpečiť svoje osobné, prihlasovacie a iné citlivé údaje.

[Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy](vzorovy-formular-na-odstupenie-od-zmluvy.pdf)